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售后服务基本承诺
1. 退换货政策
✅ 7天无忧退换
- 自签收起7日内（以物流签收次日计算），商品未使用、包装完好、不影响二次销售，可无理由退换（定制/生鲜/贴身类商品除外）。
- 质量问题退换：商品出现质量问题（非人为损坏），退换有效期延长至 15天。
2. 售后响应时效
⏱️ 极速处理机制
- 售后申请审核：≤24小时（工作日）
- 退货退款到账：≤48小时（审核通过后）
- 换货重发：≤72小时（确认问题后）
以下是一份简洁清晰、消费者友好的电商平台售后服务保证书，适用于中小型电商平台，可直接嵌入商家协议或店铺公示页面：
售后服务基本承诺
1. 退换货政策
✅ 7天无忧退换
- 自签收起7日内（以物流签收次日计算），商品未使用、包装完好、不影响二次销售，可无理由退换（定制/生鲜/贴身类商品除外）。
- 质量问题退换：商品出现质量问题（非人为损坏），退换有效期延长至 15天。
2. 售后响应时效
⏱️ 极速处理机制
- 售后申请审核：≤24小时（工作日）
- 退货退款到账：≤48小时（审核通过后）
- 换货重发：≤72小时（确认问题后）
3. 运费承担规则
⚖️ 责任明晰化
| 场景 | 运费承担方 |
|---|---|
| 商品质量问题/错发 | 商家承担（寄出运费险+退回运费） |
| 无理由退货 | 消费者承担寄出运费，商家承担退回运费 |
| 生鲜商品损耗 | 商家全额退款，不退货 |
4. 售后兜底保障
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